Soluzione CRM per Call Center e Telemarketing
La nostra soluzione CRM per Call Center e campagne di Telemarketing nasce dall'esperienza di collaborazione con Netcom Service S.r.l., agenzia che propone servizi di connettività per le Aziende di BT (British Telecom).
Da questa collaborazione è nata una partnership che ha portato allo sviluppo di una web application completa, ricca di funzioni, capace di interagire a tutti i livelli dell'attività di un call center.
Il manager, l'agente e le operatrici possono trovare in questo applicativo un valido supporto all'attività.
Alcune delle caratteristiche che ne fanno un'invidiabile strumento di lavoro sono:
- Intuitività delle funzionalità. L'applicazione risulta di facile comprensione e immediato utilizzo produttivo grazie alla disposizione appropriata dei servizi e all'utilizzo di una grafica chiara, semplice e piacevole.
- Separazione dei compiti. Ogni utente accede all'applicazione secondo un proprio profilo e può utilizzare solamente le funzioni che gli competono. I principali profili a disposizione sono: Amministratore, Operatrice, Agente.
- Interazione immediata. Un tipico esempio di interazione immediata coinvolge l'Operatrice, l'Agente e il manager del Call Center. L'operatrice fissa un appuntamento registrando i dati del cliente chiamato. L'Agente riceve sul suo palmare un avviso con data e luogo dell'appuntamento. L'Agente registra i dati del contratto. Il manager riceve un avviso di contratto fatto e procede all'attivazione della connettività.
- Sicurezza. L'applicazione è accessibile tramite connessione protetta da autenticazione su Server sicuri tramite protocollo "https".
- Selezione del target. Tramite le funzioni di filtraggio possono essere selezionati gruppi di clienti in base a diversi criteri come località, prefisso telefonico o CAP, codice di attività ecc.
L'integrazione dell'applicazione nella vostra attività sarà semplice, immediata e produttiva fin dal primo utilizzo.
Caratteristiche tecniche della soluzione CRM per Call Center e campagne di Telemarketing
La soluzione si compone di scenari diversi a seconda delle professionalità coinvolte. Di seguito le caratteristiche dei tre principali profili messi a disposizione:
Profilo Operatrice :
- Accesso all'elenco clienti da chiamare (assegnati dall'amministratore) .
- Gestione delle schede clienti.
- Assegnazione degli appuntamenti agli Agenti .
- Consultazione degli script di supporto al contatto telefonico.
- Accesso alle proprie statistiche di produttività e resoconto attività.
Profilo Agente :
- Consultazione degli appuntamenti assegnati con possibilità di modifica e creazione nuovi appuntamenti.
- Registrazione dei contratti fatti .
- Registrazione esito appuntamento e scheda qualità.
- Accesso alle proprie statistiche di produttività e resoconto attività.
Profilo Amministratore:
- Gestione della politica di assegnazione delle chiamate alle Operatrici.
- Gestione delle campagne di Telemarketing.
- Gestione delle impostazioni di Operatrici e Agenti e degli script di supporto al contatto.
- Gestione dei ticket per le richieste di supporto e assistenza ai clienti.
- Importazione ed esportazione elenchi di nominativi clienti.
- Gestione dei contratti.
- Accesso alle statistiche complete e resoconto attività (generali, per periodo, per Agente o Operatrice).
Caratteristiche generali:
- Conessione protetta da autenticazione su Server con protocollo "https".
- Interfaccia multipiattaforma (accesso tramite Computer, palmare e cellulare).
- Interfaccia semplice e intuitiva.
- Capacità di gestione archivi clienti di grandi dimensioni.
- Applicazione già pronta senza bisogno di installazione.
- Scarica la "Brochure soluzione e-commerce".
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