22.09.2013. Colibrí CRM

CRM per call center, facilmente adattabile a tutte le attività.

La nostra soluzione CRM è stata sviluppata sugli effettivi bisogni di alcune aziende pilota dalle quali abbiamo recepito le specifiche esigenze e sulle quali abbiamo testato le funzionalità dell' applicazione.

In primis Colibrí CRM si rivolge ai piccoli e medi Call Center e aziende che effettuano campagne di Telemarketing.

Colibrí CRM è dotato di un'interfaccia dinamica e personalizzabile così da poterlo adattare alla vostra attività.

Colibrí CRM vi permette di registrare tutte le attività di contatto che avete con ogni vostro cliente, dalla prima telefonata alle successivie visite degli agenti, dai prodotti acquistati alle richieste di assistenza ricevute.

Alcune delle caratteristiche che ne fanno un'invidiabile strumento di lavoro sono:

Intuitività delle funzioni. L'applicazione risulta di facile comprensione e immediato utilizzo produttivo grazie alla disposizione appropriata dei servizi e all'utilizzo di una grafica chiara, semplice e piacevole.

Separazione dei compiti. Ogni utente accede all'applicazione secondo un proprio profilo e può utilizzare solamente le funzioni che gli competono. I principali profili a disposizione sono: Amministratore, Operatrice, Agente.

Interazione immediata. Un tipico esempio di interazione immediata coinvolge l'Operatrice, l'Agente e il manager del Call Center. L'operatrice fissa un appuntamento registrando i dati del cliente chiamato. L'Agente riceve sul suo palmare un avviso con data e luogo dell'appuntamento. L'Agente registra i dati del contratto. Il manager riceve un avviso di contratto fatto e procede all'attivazione della connettività.

Sicurezza. L'applicazione è accessibile tramite connessione protetta da autenticazione su Server sicuri tramite protocollo "https".

Selezione del target. Tramite le funzioni di filtraggio possono essere selezionati gruppi di clienti in base a diversi criteri come località, prefisso telefonico o CAP, codice di attività ecc.

L'integrazione dell'applicazione nella vostra attività sarà semplice, immediata e produttiva fin dal primo utilizzo.

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